zondag, 14 februari 2010 11:18

Je kent het wel, je auto is aan vervanging toe en je begint op het internet wat af te zoeken naar een leuke nieuwe/tweedehands auto. Na veel rondkijken ga je vervolgens naar de autodealer toe om de auto te bekijken en zelfs een proefrit te maken. Maar zijn de verkopers wel echter behulpzaam of kan het ze helemaal niks schelen of je de auto nou koopt op niet. Afgelopen zaterdag deed ik de proef.

Met het verhaal dat mijn auto aan vervanging toe is door ruitschade, schade aan de zijkant van mijn ford mondeo uit 1993 ging ik naar 3 autodealers. 2 in Tilburg, 1 in Heeswijk Dinther. De eerste was zeer vriendelijk. Ik kwam kijken voor een Ford Focus. Na eerst wat te hebben geobserveerd kwam hij naar me toe. Toen ik over de Ford begon, toonde hij interesse en ging hij even de autosleutel halen om de auto te openen en te starten. Ik mocht er even in zitten en even goed van binnen rondkijken. Ondertussen haalde hij al meteen auto's aan de kant, want mocht ik beslissen een proefrit te maken, dan kon ik zo wegrijden. Na wat meer informatie te hebben gevraagd over de technische gegevens ging hij het allemaal uitzoeken en bood al snel aan, dat als er wat vervangen moest worden, dit dan ook voor de aflevering wordt gedaan. Proefrit gedaan. Was erg positief, hij gaf een kaartje mee en vertelde ook als ik een beslissing had genomen dat ik of even langs kon komen, of even kon bellen. Hij gaf voor mijn mondeo overigens 500 euro voor inruilkorting. Op naar dealer nummero 2. Ook in Tilburg.

Ditmaal ging het om een mooie audi a4. Ik moest even moeite doen om de verkoper te spreken te krijgen, want die liep dus niet op eigen terrein. Via een monteur liepen we dan uiteindelijk naar de auto toe. Hij deed zijn standaard verkooppraatje, en kwam nogal chaotisch over. Ik wou een proefrit maken en dus werd ik koffie en cake aangeboden en mocht ik even plaatsnemen terwijl hij de auto tussen alle andere auto's vandaan haalde. Toen hij aankwam rijden, of eerder gezegd, scheuren, begon de proefrit. De auto zelf was erg mooi, maar had dus, zonder dat de verkoper het vertelde, wat technische mankementen. Het olielampje ging regelmatig uit het niets branden (niet bij bochten) en er was een moment dat het acculampje (los van het olielampje) ging branden. Geen fijn gevoel en dat heb ik dan ook netjes tegen de verkoper gezegd. Naast dat ie met een excuus kwam, zei hij niks over mijn mondeo. Hij bood nog aan om te kijken voor een andere auto, maar daar kwam ik niet voor. Tot zover dus het tweede bezoek.

Op naar Heeswijk Dinther, de slechtste van de 3. Ook hier had ik het voorzien op een Audi A4. Dus ik kom daar met een duidelijk verhaal dat ik de Audi A4 op internet had gezien en dat ik dus vanuit Tilburg kwam om te komen kijken naar de auto. Vertelde de situatie waarom mijn huidige auto toe is aan vervanging. Hij zou 250 euro geven voor de mondeo, maar ik mocht geen proefrit maken met de Audi. Met als excuus; als iedereen een proefrit wil gaan maken, dat is qua kosten bijna niet te doen. Daarnaast was ik degene die op de verkoper moest afstappen, terwijl hij degene is die moet verkopen. Ik mocht dus geen proefrit maken, dus ik dacht laat ik dan dingen gaan vragen over de auto. Wanneer is de distriebutieriem etc. vervangen. Ook daar had hij geen antwoord op. Hij ging het uitzoeken en zou mij gaan bellen. Al met al, hij wou niet. Hij begon tijdens de gesprekken tussendoor ook te klagen dat ie open was op de zaterdag van carnaval. Slechte ervaring en dus ook een toko, waar je mij niet meer terug ziet komen.

Een op de drie verkopers, is dus helemaal sales-gericht. Het kan ze allemaal niks schelen en staan er alleen maar om de uren te maken zodat er geld in het laadje komt. Mensen die langskomen die hebben de eerste stap al gezet om aan te geven dat ze opzoek zijn en dat ze een auto graag bij jouw bedrijf willen kopen. Als verkoper moet je juist hierop inspringen. Met verkoop via internet is dat precies hetzelfde. Vindt de bezoeker niet wat ie vindt, dan gaat ie weg. Hetzelfde verhaal bij autoverkoop. Jammer dat dus niet iedereen het door heeft.